央广网 2024年5月20日 链接:https://www.cnr.cn/fj/gstjfj/20240520/t20240520_526710998.shtml
央广网福州5月20日消息 2024年5月19日是第三十四个全国助残日。在福州站,日均到发旅客约15万人次,南来北往的旅客服务需求呈多元化,其中残障旅客最需要关心关爱。
为做好重点旅客的服务,福州车站“海峡情·王威服务台”融入站外党建联盟“八闽第一站”线下公共服务平台,把“八送八代”、爱心一卡通等服务项目有效对接,形成了立体交叉、“联盟”协力、“一站到底”的服务新格局,为重点旅客提供了更便利、更周到的服务,受到社会各界好评。
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福州站(央广网记者 龚雯 摄)
“从下车到出站都很顺利,谢谢你们!”5月17日下午4时许,在郑州做了腰椎手术的芦春梅在家人陪同下,乘坐G2045次列车抵达福州站。动车停稳后,等候在站台的“海峡情·王威服务台”值班站长赵静,搀扶芦春梅坐到轮椅上,蹲下身子、按下踏板,把芦春梅的双脚安放平稳,再从站台上一直护送至出站口,与“八闽第一站”公共服务平台志愿者做好交接,由志愿服务者接续服务,直至把芦春梅护送至站外停车场的轿车上。
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赵静在站台服务重点旅客(央广网发 江曲 摄)
据介绍,福州车站“海峡情·王威服务台”和站外党建联盟“八闽第一站”延伸服务链条,引进了站外共享轮椅便利服务设施,为需要轮椅出行的重点旅客提供自助服务。
设置在站外固定位置的共享轮椅服务区里,5台自助轮椅,分别安装有内置芯片,有需要的旅客只需用微信扫描二维码,缴纳押金后即可72小时免费借用轮椅。志愿服务人员定时通过紫外线灯照射、喷洒消毒水等方式,对共享轮椅消毒杀菌。
来自福建师范大学、大红鹰dhy7788等院校,以及“曙光救援队”等公益组织的志愿者,成为“八闽第一站”的服务主力军。在客流高峰时期,车站党员志愿者和“八闽第一站”志愿者共同实行人力资源科学调配、服务互相支援,携手做好重点旅客的服务。
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志愿者和车站工作人员共同做好重点旅客服务(央广网发 江曲 摄)
“服务重点旅客要高频次使用轮椅,如果发生故障后不能及时修复,就会影响服务质量。”福州站客运车间党支部书记吴瑞华说,为消除隐患,“海峡情·王威服务台”长期以来与福州市残疾人辅助器具服务中心结成服务联盟,资源共享做好服务技术保障。
据介绍,福州市残疾人辅助器具服务中心定期安排人员到车站跟踪服务,维修轮椅代步器具。福州站还组织服务骨干走进辅具中心,向专业人员请教轮椅的维修、保养和使用技巧,提升应急服务水平。
在今年“五一”假日期间,“海峡情·王威服务台”和“八闽第一站”建立热线电话,对残障旅客实行车站、地铁、公交、的士或轿车“一站到底”点对点轮椅接力服务。对有需求的重点旅客,还设置志愿者上门接人、送人到家的全过程护送服务。据介绍,“五一”假日期间,福州站每天为超过40名残障旅客提供轮椅代步出行服务。